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音视频会议产品 全国售后维修服务中心
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现象 | 分析 | 解决措施 |
|---|---|---|
终端启动但未入会，显示设备上既不显示遥控器操作界面，也不显示本地图像。 | 显示设备电源未打开。 | 打开显示设备电源。 |
显示设备的视频通道选择错误。 | 使用遥控器设置为对应的视频通道。 | |
终端或显示设备的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。 | 将终端和显示设备的图像参数设置为缺省值。 | |
视频线缆连接松动。 | 拧紧终端到显示设备的视频线缆。 | |
终端设置的视频输出参数显示设备不支持。 | 选择“高级 > 设置 > 视频 > 视频输出”，重新设置相关参数。 | |
终端视频输出口连接情况与终端视频输出口参数设置不一致。 | 根据终端后面板线缆连接情况，选择“高级 > 设置 > 视频 > 视频输出”，重新设置相关参数。 | |
终端启动但未入会，显示设备可显示本地图像，但不能显示遥控器操作界面。 | 设置的遥控器操作界面输出接口没有接视频输出设备或连接的视频输出设备异常。 | 在设置的遥控器操作界面输出接口上连接视频输出设备并正确设置其视频参数。 |
未设置遥控器操作界面输出口，或者设置的遥控器操作界面输出口不是显示设备所连接的输出口。 | 选择“高级 > 设置 > 视频 > 公共设置 > 视频输出”，设置“图形用户界面”为显示设备所连接的输出口。 | |
终端系统故障，导致对遥控器操作无响应。 | 通过Telnet连接到终端，若对终端操作失败，则是终端系统故障。此时，请重启终端。重启后还不能解决问题请送经销商检修。 | |
本地已入会，能显示本地图像，但不能显示远端图像。 | 未取消自环或环回：查询本地自环或远端环回情况。 | 断开所有的自环或环回。 |
远端未发送图像：查看呼叫统计，发现接收到的“视频带宽[帧率]”为0。 | 请联系远端的管理员解决。 | |
远端发送蓝屏，此时本地看到的图像为蓝色页面。 | 请联系远端的管理员解决。 | |
当前视频输出接口选择显示本端主视频。 | 切换成选择显示远端主视频。 | |
远端会场关闭了本地图像。 | 联系远端会场管理员，开启本地图像。 | |
该会议为音频会议。 | - | |
终端本地图像异常，成为黑白图像或黑白图像伴有闪烁。 | 视频输出接口的使用模式错误。 |
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入会后本地看到的远端图像模糊，有马赛克、凝固、不连续等现象。 | 本地视频模块有故障：请执行视频自环，自环图像质量差。 | 请送经销商检修。 |
远端摄像机聚集方式设置为向近聚焦或向远聚焦：如果远端设置为非自动调焦，景物变换时，摄像机就不会自动聚焦而使摄取的图像不清晰。 | 请设置远端主摄像机为自动调焦方式。 | |
会议速率低于256kbit/s时缺省音频协议设置不合适。例如，进入“状态”页面，查看会议速率为256kbit/s，而接收的音频带宽为64kbit/s，留给视频的带宽只有196kbit/s，故视频质量较低。 | 如果会议速率低于256kbit/s，建议音频协议设置为G.728，以减少带宽占用。 | |
网络繁忙导致本地只获得比较低的视频带宽。 | 通信网络繁忙一般都有规律，请避开在繁忙时段开会。 | |
网络连接器件（如光纤收发器）质量差，导致传送的数据丢失。 | 更换网络连接器件（如光纤收发器）。 | |
网络中存在丢包现象。 | 联系网络管理员。 | |
本地入会后，显示的远端图像比较连续，但是不够清晰。 | 联系远端管理员，请他在远端执行视频自环，发现自环图像清晰，故可判断远端设置的图像帧率过高。 | 联系远端的管理员，请其执行操作：挂断会场 → 降低图像帧率 → 呼叫入会。 |
联系远端管理员，请他在远端执行视频自环，发现自环图像不清晰。 | 联系远端的管理员，请其执行摄像机自动聚焦的操作。 | |
终端配套华为摄像机使用时，远端反馈看到的主流视频图像达不到高清效果。 | 会议带宽设置过低。 |
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主流视频格式设置过低。 | 请设置主流视频格式为较高值或清晰。 | |
终端未入会，显示设备显示的图像过亮或过暗。 | 终端本身的图像参数调整不当。 | 将终端和显示设备的图像参数设置为缺省值。 |
显示设备的图像参数调整不当。 | 将终端和显示设备的图像参数设置为缺省值。 | |
摄像机故障。 | 送摄像机的经销商检修。 | |
本地入会后，远端发送计算机桌面，本地的VGA显示设备不显示远端计算机桌面。 | 远端用作VGA输入的计算机分辨率超出本地终端所支持的最大规格。 | 联系远端管理员，修改其用作VGA输入的计算机主机的显示模式为终端支持的分辨率、刷新频率组合。 |
本地VGA显示设备不支持。 | 更换VGA显示设备。 | |
本地未启用演示功能。 | 选择“高级 > 设置 > 会议参数 > 高级”，勾选“启用演示”。 | |
本地连接计算机，但本地的VGA显示设备不显示本地桌面。 | VGA显示设备性能不够。本地的输出的分辨率或刷新频率过高，VGA显示设备不支持。 | 设置本地SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。 |
本地只支持一些特定的分辨率、刷新频率组合，但用作VGA输入的主机设置了终端不支持的分辨率、刷新频率组合，本地无法获取桌面，或者显示不全。 | 设置用作VGA输入的主机的显示模式为终端支持的分辨率、刷新频率组合。 | |
辅流源未设置成计算机桌面。 | 选择“高级 > 设置 > 视频 > 公共设置 > 视频输入”，设置“辅流源”为计算机桌面对应的输入口。 | |
未启用演示屏。 | 选择“高级 > 设置 > 视频 > 公共设置 > 视频输出”，设置“演示屏”为“启用”。 | |
在摄像机控制界面，按遥控器的 | 没有正确选择控制对象。 | 进入摄像机控制页面，选择控制对象。 |
摄像机参数设置错误，如摄像机类型和控制串口。 | 请重新设置摄像机参数为对应的摄像机和串口。 | |
未连接摄像机控制线缆或连接不可靠。 | 请重新连接摄像机控制线缆。 | |
终端入会后，显示设备显示远端图像，在摄像机控制页面，按遥控器的 | 远端摄像机设置为不允许控制。 | 请联系远端的管理员，修改摄像机为允许远端控制。 |
摄像机参数设置错误，或连接摄像机控制线缆连接不可靠。 | 请联系远端的管理员，重新设置摄像机参数，或重新连接摄像机控制线缆。 | |
演示图像出现细微抖动的现象。 | 由于接口接触不良或者传输线缆的问题导致VGA输入信号在帧率大于60fps时信号间存在的干扰，导致演示图像出现细微抖动。 | 在Web页面，选择“设备控制 > 设备控制 > 用户优选-图像”，通过调节采样相位解决。 |
